🎫 Support-Ticket

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💡 Bevor du ein Ticket erstellst

📋 Checkliste

• Hast du die FAQ durchgelesen?
• Ist dein Problem bereits bekannt?
• Hast du alle Details parat?
• Screenshots können helfen!

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Notiere dir deine Ticket-ID! Damit kannst du den Status deines Tickets jederzeit überprüfen.

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Für dringende Probleme kontaktiere uns direkt auf Discord oder per E-Mail!

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Screenshots helfen uns, dein Problem schneller zu verstehen und zu lösen!

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Wir melden uns innerhalb von 24-48 Stunden bei dir per E-Mail!

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert es bis ich eine Antwort bekomme? +
In der Regel antworten wir innerhalb von 24-48 Stunden. Bei dringenden Problemen (z.B. Server-Crashes) reagieren wir schneller. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.
Kann ich meinen Ban anfechten? +
Ja! Wähle die Kategorie "Ban-Appeal" und beschreibe die Situation genau. Sei ehrlich und erkläre, warum du glaubst, dass der Ban ungerechtfertigt war oder was du anders machen würdest.
Ich wurde gegriefd - was soll ich tun? +
Erstelle ein Ticket mit der Kategorie "Griefing". Füge Screenshots hinzu, notiere die Koordinaten und wenn möglich den Namen des Griefers. Wir werden das Problem untersuchen und die beschädigten Bereiche wiederherstellen.
Wie finde ich meine Ticket-ID wieder? +
Deine Ticket-ID wird dir nach dem Absenden angezeigt und per E-Mail zugeschickt. Notiere sie dir oder mache einen Screenshot! Mit der ID kannst du den Status deines Tickets überprüfen.
Was ist der Unterschied zwischen den Prioritäten? +
Niedrig: Vorschläge, allgemeine Fragen
Mittel: Bugs, kleinere Probleme, Hilfe benötigt
Hoch: Griefing, wichtige Bugs, dringende Probleme, Ban-Appeals
Kann ich Screenshots hochladen? +
Ja! Screenshots sind super hilfreich. Du kannst PNG, JPG und auch TXT-Dateien (z.B. Log-Dateien) hochladen. Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir helfen!